“新冠肺炎疫情當(dāng)前，抄表期又至，工作不能放”、“上次急降溫單位供水是否正常”，郭村供水所集體戶抄表員朱欣瓊師傅心里嘀咕著，擔(dān)憂著，默默籌劃著，準(zhǔn)備著時(shí)刻“復(fù)工”。
2月21日上午，多云。朱師傅頭戴鴨舌帽，佩戴口罩，膠手套，穿著雨衣，做好個(gè)人防護(hù)措施，帶著抄收賬簿、分揀好的發(fā)票、手電筒、撬棒來(lái)到二姜區(qū)域，開(kāi)始“抄收復(fù)工”。“你是誰(shuí)，廠子還沒(méi)復(fù)工，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)來(lái)呢！”二姜四方電鍍廠門衛(wèi)一開(kāi)始沒(méi)認(rèn)出全副武裝，只露出兩只眼的朱師傅，很警惕。“姜師傅，您好！我是抄表員小朱，來(lái)看看急降溫后廠子供水是否正常運(yùn)行，順便抄表。”朱師傅配合好鞋底消毒和體溫槍測(cè)量體溫后，先在廠子里巡查一圈，未發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象，然后來(lái)到廠西南角水表處，她嫻熟地打開(kāi)水表井，“表深要確保表讀數(shù)精確，避免用戶不滿意”，她一邊嘀咕著一邊左手拿出手電筒照明，右手用紙手帕擦拭去水表玻璃上的污垢，認(rèn)真讀表，確認(rèn)讀數(shù)“7078m³”。
二姜幼兒園大門緊閉，水表讀數(shù)“8517m³”，朱師傅快速記賬，算出用水量“8m³”，用水正常，她臉上自然地露出了笑容，這是為用戶供水正常運(yùn)行放心得笑。
二姜飯店，該店一只表安裝在廚房用柜東邊一角的墻上，抄表需要翻進(jìn)旁邊消毒柜和廚房用柜的夾角空檔，體積大一點(diǎn)的人都不好進(jìn)去。店主說(shuō)，鉆不進(jìn)去，估估算了。朱師傅搖搖頭說(shuō)，“我可以”。她搬來(lái)一張小凳子，脫下雨衣，背包，敏捷地爬進(jìn)去見(jiàn)表，并用手機(jī)把表讀數(shù)拍照下來(lái)，請(qǐng)用戶確認(rèn)“864m³”。“哪用這么多水啊！”用戶一句不經(jīng)意的話，細(xì)心的朱師傅聽(tīng)進(jìn)心里，在抄戶外另一只表時(shí)，就請(qǐng)用戶表前確認(rèn)讀數(shù)，讓其心服口服。抄表只是抄表員工作一部分，回收水費(fèi)也是工作的重心，解答用戶的疑問(wèn)，讓用戶滿意，不斷提升供水服務(wù)才是工作職責(zé)的全部。為了方便用戶繳費(fèi)，朱師傅又不厭其煩地教用戶使用微信支付寶繳納水費(fèi)，這時(shí)已臨近中午12點(diǎn)，跑了一上午，電動(dòng)車的電瓶也只剩下回程的電量了，收工！
12:30，朱師傅到家，吃飯，休息片刻，她換輛電動(dòng)車后出發(fā)張倪、南荀等村，疫情期間為了更好的服務(wù)于用戶，提高工作效率，她對(duì)已抄表的企業(yè)用戶電話聯(lián)系送票，并叮囑用戶在疫情期間的用水安全。
下午五點(diǎn)左右，朱師傅踏著黃昏回家，心里滿滿收獲，之前因擔(dān)心疫情影響工作的焦慮一掃而光，心情豁然開(kāi)朗。“既然選擇了抄表工作，不能說(shuō)做到最好，只想用戶滿意”，這是朱師傅的工作座右銘。
這就是抄表員的一天，看似簡(jiǎn)單，但抄表工作的枯燥、繁瑣、辛苦，工作背后付出的艱辛和執(zhí)著，只有在這個(gè)崗位上工作過(guò)的人清楚。月復(fù)一月、年復(fù)一年地奔波在抄表、催費(fèi)的路上，盡自己的最大所能去解決工作中遇到的問(wèn)題，不斷提升優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)工作，讓用戶滿意。朱欣瓊堅(jiān)信，只有腳踏實(shí)地去做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每件事，為用戶做好自己應(yīng)做的工作，才是對(duì)自己多年來(lái)在平凡崗位中堅(jiān)守與奉獻(xiàn)的最好詮釋，更是自己人生旅途中最美的風(fēng)景。
(通訊員：惠民公司 姜春梅）
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