--惠民公司營銷管理辦公室“雙創(chuàng)”工作紀實

近兩年來，惠民公司營銷管理辦公室一直堅持以“雙創(chuàng)”（即爭創(chuàng)“工人先鋒號”班組和“五一巾幗標兵崗”班組）工作為抓手，內(nèi)抓管理，外抓服務形象，有力地推動了各相關(guān)工作不斷躍上新臺階。

正是由于其工作成績突出，2019年度被龍川水務公司評為先進科室；2020年度又分別被龍川控股公司評為先進班組、被龍川水務公司評為先進科室；今年3月中旬已順利通過區(qū)總工會“工人先鋒號”檢查組的現(xiàn)場驗收，“五一巾幗標兵崗”的申報工作也已經(jīng)基層逐級審批通過并上報至評比組織單位區(qū)總工會。

圖為該班組開展相關(guān)業(yè)務技能學習

圖為該班組全體成員在創(chuàng)爭專欄前合影

龍川水務下屬惠民公司作為供水服務行業(yè)，女性職工一直在我公司扮演著“半邊天”的角色，該公司營銷管理辦公室作為惠民公司的一大重要職能部門，于2019年組建，現(xiàn)有人員共計12人，全部為女性職工，其近幾年來的突出表現(xiàn)已充分證明，這是一支綜合素質(zhì)高、創(chuàng)新能力強、干勁十足的巾幗隊伍。在近兩年的“雙創(chuàng)”工作中，該班組主要抓了以下四個方面：

加強用戶管理 強化抄收工作

不斷加強營銷管理員的業(yè)務技能，將抄冊統(tǒng)一規(guī)范化管理，完善用戶檔案，規(guī)范用戶換表流程管理，實行抄收量化、區(qū)域調(diào)整。推行售水與夜間最小流量的獎懲制度。每月召開抄收例會，工作交流，總結(jié)問題，解決問題。強化過程管理，明確時間節(jié)點及進度，確保抄收工作按計劃有序推進。

制定營銷計劃 執(zhí)行督表監(jiān)管

營銷管理辦公室將各供水所抄表人員優(yōu)化后成立督表小組，增設放置督表卡工作。每月組織督表員交叉區(qū)域?qū)Τ韱T實行定期和不定期督表工作，建立督表臺賬。針對售水量異常區(qū)域組織人員專項跟督方式，同時通過收費系統(tǒng)導出零噸位用戶進行抽查抄表情況；營銷工作管理中增設放置督表卡工作，對各供水所的抄表區(qū)域隨機放置督表卡，按時收回上繳，對不能收回的督表卡通知供水所，工作群實行點名通報并列為重點關(guān)注對象，2020年督表69788只，此項工作開展后不抄、估抄和漏抄、零噸位用戶現(xiàn)象明顯減少。

圖為該班組成員放置督表卡

實施利劍行動 開展用戶普查

2020年7月份起，針對公司實施的利劍行動，由營銷辦牽頭組織各所大班長及其他營銷人員跟隨焦作普查工作小組現(xiàn)場學習、輪流培訓、開展用戶普查工作。截止12月31日共自行組織普查19425戶，需更換水表506只，用水性質(zhì)更改98單，障礙估抄50單，違章用水47單，供水設施維護215單，無用戶水表信息260單，用水基礎信息變更為15單，異常水量用戶101單。

圖為該班組成員開展用戶普查

規(guī)范窗口服務 樹一流服務理念

為樹立良好的企業(yè)形象，組建營銷班組隊伍，并組織進行客戶服務業(yè)務培訓，規(guī)范了窗口服務，實行掛牌上崗，不斷提升服務形象，提高客戶服務滿意度。認真踐行一流服務理念，不斷挖掘服務空間，優(yōu)化服務環(huán)境，創(chuàng)新服務舉措，全力打造優(yōu)質(zhì)供水環(huán)境服務全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。